有些小程序在上線后,運營者大力推廣帶來了源源不斷的新用戶,與此同時,小程序的現有用戶也不斷流失,用戶量雖然節節高升,但是小程序的轉化率卻不斷下降。那小程序現有用戶為何會流失呢?小程序運營者又該如何解決用戶流失問題?
小程序功能服務存在漏洞,會造成小程序用戶流失。用戶在使用小程序時出現連接超時、運行卡頓、網絡卡頓等現象,寬容的用戶或許會等待,但絕大部分的用戶都不會選擇花時間用一個使用體驗糟糕的小程序,而是轉用其他功能類似的小程序以享受更好的服務,從而小程序的用戶就會流失。這樣的用戶流失對于小程序運營者來說是可以預防的,小程序運營者可以在小程序上線前做好充分的測試,把已知的小程序的交互、運行等問題解決,給用戶帶來良好的使用體驗,以降低用戶流失。
小程序在推出一段時間后,用戶對小程序的玩法已經充分了解,新鮮感也會隨之過去,小程序的打開率和用戶活躍度就會下降,用戶留存率降低。此時想要留住用戶,就必須要對小程序的內容和玩法進行創新,切入用戶興趣點,給用戶需要的、持續給他們想要的、嘗試給他們可能喜歡的一切,以便持續吸引用戶關注,促進用戶留存。
當一款小程序出現更好的替代品時,用戶無疑會選擇性能更佳的,這對小程序運營者來說意味著用戶的流失,為此,小程序運營者需要密切關注用戶的更深層次的需求,完善小程序的功能服務。
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