借助小程序，近期零售行業(yè)發(fā)展再次崛起。小程序為其提供了拉新，復(fù)購，物流等全方位的智慧零售手段。通過小程序，一件商品被賣掉的可能性大大增加，企業(yè)和商家若是精準(zhǔn)把握方向，盈利效果將會事半功倍。

【用戶拉新】

舉個例子，每日優(yōu)鮮在近兩年間通過小程序的拉新比率已經(jīng)達(dá)到該品牌所有新用戶的50%。

（1）       將微信服務(wù)號上的H5商城替換為小程序 。

H5入口在公眾號，打開過程步驟較多，整體流暢度不高，頁面容易打不開，進(jìn)入和等待時間過長，用戶流失量較大。小程序依托微信社交獲取更多流量，通過掃碼和好友分享可直接打開，用戶第一印象較為便利。

（2）       社交裂變玩法與自身業(yè)務(wù)創(chuàng)新結(jié)合。

改造拼團(tuán)和砍價等方式，主動提高裂變門檻，形成自身獨特的裂變原則，吸引優(yōu)質(zhì)用戶群體。一味通過低價招攬用戶難以實現(xiàn)長期發(fā)展。

【用戶復(fù)購】

（1）       會員制，與用戶建立長期復(fù)購關(guān)系，增加用戶復(fù)購率。例如每日優(yōu)鮮采取“高折扣，強刺激”的手段，先讓新用戶體驗會員折扣福利，之后再用優(yōu)惠券、返利等刺激用戶復(fù)購，形成購物習(xí)慣，擴(kuò)大并穩(wěn)定用戶群體。

（2）       提供優(yōu)質(zhì)商品和完善的售后服務(wù)。商品質(zhì)量好，商家服務(wù)態(tài)度好，用戶自然會將小程序推薦給身邊的親朋好友，借助微信熟人圈這一強大的社交背景，逐步拉新和復(fù)購的良性循環(huán)。

（3）       小程序創(chuàng)新開發(fā)各種營銷活動，吸納傳統(tǒng)裂變玩法的同時，結(jié)合自身業(yè)務(wù)特色，活躍用戶與用戶之間的社交聯(lián)系，提升存在感，提高用戶留存率。

【物流發(fā)放】

（1）       自建倉儲，例如你我您社區(qū)，通過自建城市倉庫，實現(xiàn)“產(chǎn)地-倉庫-用戶”的三級流轉(zhuǎn)形式，保證用戶下單后能夠享受次日達(dá)的優(yōu)質(zhì)生鮮服務(wù)。

（2）       小程序物流助手工具，目前已經(jīng)和十余家主流快遞公司達(dá)成合作。商家與物流助手對接后用戶通過該工具的服務(wù)通知功能，直接查看物流狀態(tài)推送。降低商家物流成本的同時也提高了用戶的體驗感和復(fù)購率。

最后，向大家介紹一下企業(yè)微信推出的【智慧零售四錦囊】——智慧會員服務(wù)，智慧門店管理，智慧產(chǎn)業(yè)連接，智慧辦公協(xié)同。企業(yè)商家可以在這四個錦囊的基礎(chǔ)上，結(jié)合自身業(yè)務(wù)方向和特點，明確小程序開發(fā)目標(biāo)，提高創(chuàng)收和服務(wù)質(zhì)量。

在小程序不斷發(fā)展的過程中，助力智慧零售還需要各方的共同創(chuàng)造和相互融合，打開零售行業(yè)新型市場模式，發(fā)掘更多潛在商機(jī)。